使用方法
一、获得多客服使用权限认证的微信服务号可以在 “公众平台-功能-添加功能插件” 看到 “多客服” 申请入口，申请开通即可。
二、建立客服团队
商户在微信公众平台开通人工客服权限以后，于“功能-多客服功能”中，添加客服。
三、确认微信公众平台所属模式
商户于“公众平台-开发者中心”查看公众号是否启用开发者模式
未启用
已启用
如果公众号未启用开发者模式，直接跳过此步骤；
如果公众号处于开发模式，需要在接收到用户发送的消息时，返回一个MsgType为transfer_customer_service的消息，微信服务器在收到这条消息时，会把这次发送的消息转到多客服系统。用户被客服接入以后，客服关闭会话以前，处于会话过程中，用户发送的消息均会被直接转发至客服系统。
四、在电脑上使用多客服接待
多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录，请您在登录窗口依照下图形式输入帐号信息。
五、如何使用多客服在电脑上聊天？
多客服聊天界面分为以下5个部分，分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。
接入客户列表: 所有接入的客户在列表中展示，默认按照接入先后顺序排列。
设置接入会话列表顺序： 支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序
客户未回复消息： 当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复，则已接入客户列表中展示未回复表示，直观展示所有被接入的会话，若回复此用户，则未回复标识消失
客户有新消息： 当用户有新消息，且不是当前正在聊天的用户时，用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。
客户辅助信息区： 展现客户历史接入次数，和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息
会话工具栏： 包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能
会话辅助区： 分享快捷回复功能，设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术，快速高效接待
常见问题
什么是会话自动接入？自动接入功能是指当有新客户发送消息时，多客服按照自动分流策略，将其分配给一个在线员工进行接待，自动回复一条自动接入语。
什么是自动分流策略？
优先分配给上次接入的工号，如果客户第一次接入或者上次接入的工号不在线，则在未达到接待上限的在线工号中轮流平均分配。
在【聊天窗口-自动接入】处，设置客服同时接待客户的上限。当前接入客户数大于等于此值时，将不会再自动分配客户进来。除非手动关闭会话，将接入客户数减少到小于这个数值。
* 特别地，8小时内跟客服聊过的用户，就不会排队直接分给上次服务的客服，不受自动接入上限的限制
如何设置自动接入语？
在【系统设置-业务设置-接入语设置】处，设置接入客户时自动发送的消息>
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